第七十四回

创文明基层抓服务
练技能比武夺标兵

精神文明是中华民族的传统美德，优质服务是服务行业生存的保证。自八十年代初起，从中央到地方各级就大抓精神文明建设，县政府成立了文明委，并设立了精神文明创建办公室，我们粮食局作为精神文明的窗口，也紧跟上级布置成立了相应组织，指导创建活动的全面开展。
粮站面对千家万户、天天接触群众，是精神文明建设的窗口。文明经商、优质服务，是粮食企业职工的行为准则。从微笑服务、文明用语、过硬技能，到便民措施、跟踪服务。一时间，成为粮食企业创新的目标，粮食职工时尚的追求。在中央文明委、中粮部等七部一委的大力倡导下，我县轰轰烈烈地开展了争创“五好职工”“六好粮店”的劳动竞赛活动。省粮食厅明文规定：六好粮店标准为：“执行政策好、经营管理好、服务质量好、商品供应好、安全卫生好、政治工作好”。五好职工条件是：“政治思想好、服务态度好、遵守纪律好、业务技术好、团结互助好”。地、市、县按统一标准，每年分级组织一次检查、验收、评选活动。按分项打分要求和一定业绩指标逐级评选出省、地〔市〕、县级“五好职工”、“六好粮店”，由各级分别授于奖状、奖旗、奖匾和奖金。省、地级评选对象主要以县城为重点的市镇粮店，县局则面向基层、全面展开，按标准对全县所有销售站点统一进行部署、检查，评比。在评选出县级“六好粮店”和“五好职工”的对象中，再优中选优推荐出省、地参选单位和个人，接受审核，验收。
常言道，创建有目标、手中树典型、工作选重点，服务抓基层。我县“六好粮店”“五好职工”精神文明创建工作不甘落后，借县委千人精神文明创建动员大会的强劲东风，轰轰烈烈地开展了全系统文明创建活动。局党组成立了文明粮店创建工作领导小组，王局长亲自挂帅任组长，分管的张副局长任副组长，我这负责城镇供应的业务股长被委以创建具体负责人。借全国创建东风，我县也学着先烧了三把火。首先，按局党组统一部署召开了全系统各区、分站站长、销售门市部负责人，各区站城镇供应负责人、政保干亊的“创文明、争先进”的动员大会，进行全面布置。二是传达学习中央和省、地关于粮食行业开展文明创建活动的文件和会议精神，讨论制订我县的创建方案。三是在宣传动员、学习认识、制定方案的基础上，为开拓眼界、学习外地创建经验。我们及时组织全县各区、分站站长和相业务人员近百人，包乘两部大客车专程赴兄弟县怀宁月山、潜山黄泥粮站参观学习。回来后，各企业负责人与县局签订“文明粮店”创建责任状。这三把火烧起来之后，我就深入基层，先抓典型，把供应任务繁重、接触群众面广的城关第一粮店作为全县的创建重点，脚踏实地的抓起了文明创建工作来。
城关第一粮店座落在老厅街，是一幢六十年代初建造的一层六间平房式砖混结构的老式粮店，也是县城唯一的一个粮油销售门点。粮店是由清一色的十二名女职工组成的战斗群体，她们绝大多数都是三四十岁左右的孩子妈妈。长年来，她们担负着县城所有机关学校、厂矿企业、街道居民、菜农及驻地部队两万多人口的粮油供应任务，年粮食销售量近五百万公斤，食油二十万公斤，人平均负担供应人口1800人左右，年人均粮油饲料混合经营量五十万公斤。是一个职工人数少、担负供应人口多、销售任务重、网点设施差、战线长的基层粮店。一年到头，她们都忙活不停，虽同时开设两个开票窗口，群众还常常都是排队买米、打油。工作上除了换班吃饭，基本上是一班倒。一年三百六十天从没有星期天，节假日也很少休息，就连大年初一也要开半天门。家人和孩子们常常戏说“粮店职工都卖给了国家，一日到黒家里见不到人的头和影”。粮店主任姜孝莲是一位中年精瘦的随军家属，丈夫在县人武部任科长。她办事认真负责、一丝不苟，个性耿直，稍显急躁。她热心待人，以店为家，创建工作更是抓的风风火火。粮店曹会计，个头高挑、皮肤白净，办事精细、酷爱干净，也是一位转业干部的军嫂，她办事有条理，业务精通。三名营业员中，年令大的叫方国莲，是个警嫂，熟悉业务，但一只耳朵听力较弱、因而性子缓慢、办事沉稳。个头较高、胖瘦得体，皮肤白浄、大大的眼睛下总是挂满着一副爽朗笑脸的叫石美华，也是一名老兵的军嫂。她做亊勤快、火速，待人热情。还有一名刚参加工作没多久的营业员，是黎站长的女儿叫江珍，温和纯良。票管理员吴菊惠，是局机关建国前参加工作的一位德高望重的老股长的女儿，她自幼随父工作到我县，一招工就分在粮站任票管员，她工作精明、负责、细致，待人和气，担任票管理员常年无差错。其余的六名付货员，除了张丛芝、张玉珍系两名年纪四十开外且责任心强、能吃苦耐劳的孩子妈妈外、其余四人均系招工没几年，参加工作不长的女青年。粮店十二名女同胞，是一个工作责任感、集体荣誉感特强，团结互助精神超凡的战斗集体。多少年来，她们想方设法热情为群众服务，特别是坚持十几年如一日常年为五保户、军烈属、老干部送粮油上门的亊迹深受县城群众的称赞。开展文明创建活动以来，个个更是以店为家，人人争做创建的表率。她们自己动手修理布置店堂、装饰店容店貌，増设服务项目，轮流上门服务群众，积极改善服务环境，扩大服务范围、提高服务质量，把文明创建工作搞的有声有色。使“六好粮店”“五好职工”活动，开展得轰轰烈烈。
县局创建大会之后，我第一时间下到一粮店跟班营业。为的是接触群众，寻求创建的薄弱环节和创新的突破口。首先，我利用两个晚上，组织粮店职工学习上级文件，提高对创建工的认识，树立创建工作的责任感和紧迫感。并结合日常工作实际依照创建活动的条款和要求，大家一桩桩对照找差距，一条条落实改进的办法措施，修订、健全、规范营业、票管、付货各项业务工作的规章制度。然后，又分成两个组，一组对内，由曹会计负责，着重抓内部的各项规章制度措施的整理上墙，落实到人，接受群众监督。另一组对外，由店主任负责，我一同上门到各用粮单位、街道、居民户走访征求意见。再综合各方面的意见，大家集思广益。共同制定全面改进措施，逐条落实，逐项实施。在便民服务项目上，粮店在原有的意见簿、校秤处、针线袋、扎口绳、方便袋等设施上，增加了休息椅、复算处、价格对照表、空油瓶、雨伞，小推车等服务项目；在营业窗口上，新增设了离休老干部、伤残军人、教师的专门服务窗口；在为民服务上，除坚持常年为37户五保户老人送粮上门外，对不能生活自理的孤寡老人，定时间、定人员、结对子，上门帮助整理卫生，洗晒衣物。有的还帮助梳头，补衣服；还特别增设了为身边无子女的老干部予约送粮上门的服务项目。同时，为帮助家在农村的教师解决家庭“卖粮难”和城镇吃供应的教师“买粮难”问题，在大家充分讨论的基础上并征得局领导同意，我及时以县局名义起草了正式文件下发全县，抢在第一个教师节来临之际，在全省首次提出了教师“卖粮不排队，买粮不搭配”的优惠服务政策。即：为家在农村的教师、民师、代课教师家中要卖粮食的，凭教师证予约不排队；吃商品粮教师买粮优先、不排队，不搭配杂粮的服务条款。在原有文明礼貌八字用语“你好！请！对不起！再见！”内容上，逐步拓展成了一整套日常规范用语：“您好！请稍候，对不起！请您排队，请您付款，请您点清找款，请您核对粮本，请您接好，我们的工作没做好，请提宝贵意见！再见！欢迎再来！”受到了群众的一致好评！
在服务工作中，我们既兼顾了大众化的优质服务，又突出了为四属五保户、离休老干部的重点服务。尽管粮店先后换了江孝莲、刘玉兰、柯柳英，汪世礼四任店主任，但文明经商、礼貌待客、优质服务的光荣传统却一茬接一茬地传承下去，从不马虎。尤其是对四属五保户、离休老干部等重点服务对象，还认真做好交接班记录，新老主任一户户上门面对面地实行交接。对离休老干部，粮店每年都要在老干局的支持下召开一次“文明创建、优质服务”座谈会。对这些人民的有功之臣，总是尽一切努力保证好米、好粉的及时供应。每到中秋、国庆、春节等重大节日，粮店都提前组织货源，及时供应优质米面。尤其是春节，在县局统一安排下对每个老干部除保证供应一袋〔五十斤〕富强粉、十斤黄豆、一斤小磨蔴油外，对站内自己加工的特色糕点、食品，如雪枣、芝麻吹糖，豆条等优先供应老干部。每到年关将近，我总是提前测算计划报局领导同意后，立马安排组织调入，一边向省、地申报富强粉、优质面条的调入计划，并亲自前往押运调回。一边安排集并县内黒芝蔴，亲自送到到潜山或安庆、望江等兄弟单位去协商加工小磨蔴油，然后腊月边再去押运调回，以保证对老干部年关两节的供应。
粮店坚持十年如一日的文明创建活动，凭着扎扎实实的服务水准、诚实守信的服务质量，不仅赢得了群众的一致公认和各机关、厂矿、学校的好评。而且还带动了全县文明粮店创建活动的全面开展。自开创“文明粮店”竞赛活动以来，我县城关第一粮店连续六年被评比、验收为省、级“文明粮店”，地、县政府部门授予的“优质服务单位”、“三八红旗集体”等光荣称号！从而一举带动了全县《文明粮店》先进典型的层出不穷。涌现出了一大批如：复兴分站、长铺分站、铜铃分站、城关第二粮店、洪岭分站、柳坪分站、许岭新街分站、洲头分站等先进《文明粮店》。同时，城关一粮店、第二粮店、复兴分站、铜铃分站先后被授予省“文明粮店的光荣称号！省粮食厅还正式给城关第一粮店、复兴分站全省连续三年的“文明粮店”举行授匾挂牌仪式！并额外重奖省级挂牌粮店人民币五万元，用于改造和新建城关第一粮店、第二粮店。省、市各党报对我县粮食系统开展文明创建活动也作了即时地宣传报道。一九八五年九月安徽日报头版报道了我县对教师实行的优质服务先进亊迹。一九八六年二月，安庆日报在二版大篇幅地刋登了我选写的通讯《粮店优质服务，赢得金字奖匾》报道，详情记载了春节期间，宿松县城的四十多名白发苍苍的离休老干部自发地敲锣打鼓、放着鞭炮，抬着一块披红的金字大匾，上面写着“全心全意为人民服务的好粮店”十三个金光闪闪的大字，送到粮店，己表达他们对粮店优质服务的敬意。这一切优质服务的殊荣，是粮店全体职工在文明创建活动中靠辛勤和汗水艰苦创业的结晶，同时也深深浸途了我这具体负责“文明创建”活动经办人的一番心血。
域关第一粮店能保持连续六年以上的省级“文明粮店”光荣称号，这不仅得益于她们优质服务工作做的扎实和持之以恒。很关键的一条是，还有她们坚持苦练基本功，业务技能过得硬。在同行业中比赛中，她们从不气馁更不甘落后。那是八十年代初的一个秋天，闻讯地区粮食局即将举办全地区业务技能培训，我抓住这有利的契机，在局领导的支持下，盛邀地区局城供科周淑贤科长将培训地点移在我县新开业的皖松饭店举办。为的是让我们城关粮站的基层职工都有机会参训。消息一经传出，城关第一粮店的职工个个踊跃报名参加。一部分人白天上班没时间，就利用晚上休息时间参加听课和训练。票管员吴菊惠孩子小，丈夫在税务局工作很忙，晚上离不开。她总是把小孩带着一起到训练场所参训。她平时常把练功的样票装在挎包里，走到哪就点练到哪。新粮票她采用培训班新学的五指推点法，苦练五张一数。回笼的旧粮票，为保准确率，她坚持勤练单张快数。晚上只要哄小孩睡了觉，她就下地苦练。常常一练就是鸡啼头遍，直到每扎粮票练得又快又准才歇手。司磅员江慧君是刚参加工作不久的年轻姑娘，本来首批没有安排她参加地区培训。她住我家隔壁，天天缠着我要求参加。我真拿她没办法，就开玩笑吓唬她说：“参加培训可以，但接下来地区组织的业务技能比赛中，一定要给我拿到名次才行”没想到她一口应承说：“没问题我一准中”真是说者无心，听者有意。紧接着她是白天上班也练一秤准、下午下班后独自一个人在门市部又接着练快速付粮油。在半机械化付米和售油器付油中她硬是历尽艰辛终练出了一副又快又准的过硬本领。训练结束后，在全地区近百名参训选手的测赛中，票管员吴菊惠清点粮票夺得了第二名，小江还真不负诺言、初露头角获得了付货比赛第一名，营业员张江涛、方国莲、瘳伯凡等都在珠心算一口清和营业开票比赛中获得了前十名的好成绩。
首战告捷！我信心百倍。为迎接全区十县首届正式业务技能比赛，我借这次地区培训的东风，接着就抓紧组织了全县各站点的营业、付货、票管三大员的业务学习培训，既从理论到实践上提高基层一线人员的业务水平，又为即将开始的全地区正式比武大赛选拔优秀选手。
为抓好大赛前的业务理论学习，我花费了整整一个星期的时间，紧密联系基层一线业务操作的实际，在查询翻阅了大量历史业务文件、规章制度的基础上，深入浅出、简单易懂地初步编写出了一套近四万多字的《松兹县粮食系统基层营业员、票管员、付货员业务技术培训教材》。通过多方征求意见、反复修订后打印成本，发至全系统基层业务人员人手一册，在实践中试行。
全县首届业务技术培训班，在局领导的高度重视下正式开学。王局长亲自动员，人秘、财会、储运、工业等股室负责人都全部参加，并就相关的业务作了分别授课。培训班共五天时间，安排得特别紧凑。领导动员、传达上级文件半天；业务学习培训、技术练兵共三天三晚，考试及技能比赛半天，总结发奖半天。全县十个区站、四十五个分站点，除日常顶班正常工作的人员外，其余120多人全部参训。我们购销股是主办股室，全股九个人更是全部上阵。为体验初编教材的实用效应，我认真准备亲自授课。从“粮油购销、价格、票证管理政策；粮油收购、供应，票证发放、回笼业务手续；现金管理；日常营业对帐、结算，报表；精神文明活动的开展，基层优质服务的内容、要求，标准；各岗位技能的要求、技术练兵活动及技能竞赛的标准规范”等五大内容我分别讲了四堂课。在授课中，我尽量联系基层日常业务实际，大量列举亊例论证。并深入浅出、言简意赅、力求通俗易懂。大家普遍反映易学好懂，看得见、摸得着、有效果。觉得学与不学大不一样。自此，这种短时间的业务培训，就正式定为每年一次的贯例。
培训班理论学习结之束后，紧接着就是组织全县业务技能训练和大比赛，基层选手们分营业、票证、付货三个工种组织训练：“营业员一是训练心算一口清；〔一百斤内的米、粉、油要求即刻口头回答应付多少钱〕二是训练开票、计价、收款〔二十笔出题销售业务在最短时间内完成，以时间和准确率决定能否达标和胜负〕三是扎总对帐填制报表〔以一百张销售凭证汇总〕；票证训练主要是：一包回笼的各种面额粮油票，要求分品种、面额、进行清点、整理、捆扎。看谁准确、时间快；付货训练主要是接近实战训练秤米、打油各十笔、经复称后看谁既准又快。”一时间，参训学员一个个废寝忘食、通宵达旦地练心算、打算盘，练点票、捆票，练称米、打油付货。旅社房间、粮店门市部真是整夜灯火通明，大家都在忘我刻苦训练。我带着局里一些工作人员白天为他们掐秒表、计时间、陪训练，晚上为他们接大米、复磅秤、接食油、计时间，帮着一块训练。真是全员上下。心往一处想，劲往一处使。短短的几天，成绩相当喜人！达到或超过了地区培训班的技能比赛水平。涌现出了不少如江慧君、鲁秀华、吴菊惠、张江涛、高亚平等技能新秀。局领导非常满意，对营业、付货、点票三类竞赛的前三名选手，分别给予奖励1000元、600元、400元奖金和荣誉证书。并将三项前三名作为种子选手，继续组织训练，为迎接省、地的业务技术竞赛作紧张的战前练兵。
金秋十月，我率九名选手赴池州参加全粮食系统的业务技能大比武。大家团结一心、沉着参战。特别是付货员江慧君、鲁秀华等选手为克服场地生疏、售粮、付油器械不熟悉的缺陷，硬是坚持苦练了两个晚上。在比赛中不负众望，夺得了付货比赛团体冠军，鲁秀华并荣获个人第一名。其余两名选手，票管员吴菊惠获得清点粮票第三名；营业员张江涛获计价一口清、现场营业开票收款扎帐第三名。全县三项技能比赛，共获得了一项团体冠军、一项第一名、两项第三名的好成绩。首次参战，赛出了成绩，打出了水平。赛后地区局领导给获前三名选手颁发了奖金、荣誉证书，并安排全体带队和选手游览了九华山风景区，以兹表彰和鼓励。
首次全区业务技能大比武，我县一举夺标，旗开得胜！参赛九人就有五人获得名次，三个参赛项目就夺得了一个团体冠军、一个个人第一名和两个第三名的好成绩。这给我县日后的业务技能训练和全系统技术水平的提高，开了一个好头；给县、区、分站各级领导和广大职工对业务技能的重视有了很大的振撼；同时，给全系统精神文明创建活动夯实了基础。更为高兴的是，经我牵线搭桥促成了江慧君、高亚平两名选手结成了一对美好的姻缘。亊实再一次证明：在漫漫人生道路上，没有攀登不上的峻岭高峰，更没有淌不过的急流险滩。人只要舍得花力气、下功夫，世界上就没有办不成的亊情。

城关第一、二粮店被评为省级《文明粮店》这是授牌后与粮站、店负责人的合影后左一为作者

1988年安庆地区业务技术比赛培训班于松兹县粮食局办公楼前合影二排右一为作者